Cancellation, Return & Refund Policy
Sumiaya Online Shop – Cancellation, Return & Refund Policy
At Sumiaya Online Shop, your trust matters to us. We are committed to offering a smooth, secure, and hassle-free shopping experience. Please review our cancellation, return, and refund guidelines below:
When Can You Return a Product?
You may return a product under the following conditions:
If the item is missing, damaged, defective, or a wrong product is delivered, please return it immediately to the delivery agent.
Once the package is accepted, we cannot entertain claims for missing, wrong, or defective items.
A replacement request must be made within 2 hours of delivery.
Refunds apply only to canceled orders due to product unavailability.
For any concerns about your order, delivery, or refund, our team will assist you promptly and ensure the issue is resolved.
Valid Conditions for a Return
A return will be accepted if:
A wrong product was delivered.
The product is defective.
The product has missing parts.
The website listed incorrect or misleading product information.
Requirements for Processing a Return
To initiate a return, please provide:
Valid proof of purchase (order number or invoice).
The product in its original packaging, including all accessories.
Cases Where Return/Replacement May Not Apply
Return or replacement will not be accepted if:
The product is damaged due to misuse or mishandling.
There is incidental damage caused by product malfunction.
Consumable items have been used or installed.
Items such as innerwear, lingerie, socks, and clothing freebies.
Products with missing serial numbers or UPC codes.
Products missing original packaging, accessories, or manufacturer materials.
Note:
Product replacement depends on stock availability at Sumiaya Online Shop.
Product Unavailability and Refund Policy – Sumiaya Online Shop
Delivery of products depends on stock availability. If an item is unavailable, Sumiaya Online Shop may cancel the order or fulfill it within 5 to 20 working days.
Customers may choose to wait for the product to restock. In such cases, the order will remain in processing or on-hold status for up to 30 days.
If an advance payment was made and the order is canceled due to unavailability, a full refund will be issued within 1–10 working days (excluding cashback adjustments where applicable).
If a customer cancels an order after making a payment, an online payment gateway fee will be deducted during the refund process.
For certain products offered by specific vendors, advance payment may be required. Orders can be canceled if the required payment is not completed.
Return Shipping and Charges
For product returns, the buyer is responsible for all courier or transportation costs involved.
Same-Day or Next-Day Delivery
Same-day or next-day delivery is available for selected vendors and only for deliveries within Dhaka city.
Orders confirmed before 10:00 AM are eligible for same or next-day delivery.
Only items readily available at our office qualify for this service.
Delivery time begins after the order is verified and processed by our Customer Service team.
Sumiaya Online Shop reserves the right to deliver or cancel any order based on availability.
Customers may cancel their order if they do not agree with the terms of same or next-day delivery.
Important Notes
Some products may require advance payment before processing.
Any technical issue related to delivery, orders, or refunds will be resolved promptly to ensure proper service.
Customer satisfaction is our top priority, and we strive to provide a smooth process for all cancellations, returns, and refunds.
-যে সকল পণ্য ক্রয়ের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করিতে হয় সে সকল পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এই পলিসি কার্যকর-
প্রোডাক্ট ডেলিভারিঃ
Sumaiya Online Shop এর কিছু Parcel ক্লোজড বক্স Delivery হবে অর্থাৎ ডেলিভারির সময় আগে Payment করে Purcel Receive করতে হবে এবং ডেলিভারির সময় Product চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবে, পছন্দ না হলে Return বা ডেলিভারি করার কোন সুযোগ নেই। ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধু ডেলিভারি করা, প্রায় সকল Tech বা Gadgets প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে বিশেষত যে-সকল প্রোডাক্ট ব্যাটারি অপারেটেড তা প্রথমে ৩/৬ ঘণ্টা চার্জ দিয়ে যথাযথ নিয়মে টেস্ট করতে হয় কিন্তু ডিভাইস চার্জ করার জন্য কুরিয়ার এজেন্ট নিশ্চয়ই অন্তত ২/৩ ঘণ্টা অপেক্ষা করবেনা এছাড়াও ইনস্ট্যান্ট রিটার্নের কোন অপশন নাই । প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করবেন।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই সূম্পর্ণ আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট Delivery হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং Invistigate করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে Replace করে দেবো।
রিটার্ন পলিসিঃ
যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে; যেমন ৩ এবং ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস Date থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, রেডেএক্স, ই-কুরিয়ার, স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে (SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট Collect করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে, যার ফলে আপনার কাস্টমারকে সমাধান দিতেও সময় বেশী লাগবে) –
নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে রেপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।
যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট Retrun, Exchange, Warrenty এবং Refund প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো–
- Product এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- যদি ইন্ট্যাক্ট প্রোডাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা হলে
- প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ, দাগ, আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবে না।
- প্রোডাক্ট এর সাথে থাকা যেকোনো ধরনের Accessories, Charger বা Adapter এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- যেকোনো ধরণের গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- Third Party যেকোনো Hardware বা Device বা App বা Software এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর Defult ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু Specific কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে সেক্ষেত্রে ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।
কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?
যদি Invoice ডেট থেকে প্রোডাক্টের Problem ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার Fee আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ আপনি/কাস্টমার বিয়ার করবে এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে Customer বা Vendor এর কাছে আমরা পাঠিয়ে দেবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে UP+Down কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে Product দিয়ে আসতে হবে এবং ইস্যু শলভ হলে আবার গিয়ে নিয়ে আসতে হবে। তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই কাস্টমারকে সম্ভাব্য সব দিক থেকে Properly টেস্ট করে কনফার্ম করতে হবে ।
ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?
আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে Delivery হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে Delivery হয়ে থাকে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে Product আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু Findout করা থেকে শুরু করে Proper Solution দেয়ার জন্য ৫–১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে। তাই অবশ্যই আমাদেরকে পর্যাপ্ত সময় দিতে হবে ।
